CVR Pilot

Refusion & opsigelse

De kommercielle vilkår står i Handelsbetingelserne §7. Denne side samler dem ét sted og beskriver — vigtigst af alt — processen: hvordan du opsiger selv, og hvordan du beder om en refusion. Er de to dokumenter uenige, gælder Handelsbetingelserne.

1. Hvem gælder det for

CVR Pilot sælges business-to-business. Du bekræfter ved oprettelse, at du handler som led i dit erhverv, og forbrugerens fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven gælder derfor ikke. Intet heri begrænser rettigheder, som ufravigelig lovgivning giver dig alligevel.

2. Kort fortalt

Abonnementer	Fornys automatisk. Kan opsiges når som helst; opsigelsen får virkning ved udgangen af den igangværende periode. Den igangværende periode refunderes ikke.
Tilkøbte credit-pakker	Refunderes ikke efter køb. De overføres og forbliver brugbare, så længe abonnementet er aktivt.
Gratis niveau	Intet kort, ingen betaling, intet at refundere.
Ufravigelig lovgivning	Går altid forud for ovenstående.

3. Opsigelse

Du kan opsige selv, når som helst, uden at kontakte os:

I appen → Indstillinger → Administrér abonnement (åbner Stripes faktureringsportal) → Opsig plan.

• Opsigelse stopper fremtidige fornyelser. Den refunderer ikke den periode, du er i nu.
• Du beholder adgangen, og eventuelle resterende credits kan bruges, indtil den periode udløber.
• Vi kræver hverken varsel, telefonopkald eller en begrundelse.

4. Hvornår vi rent faktisk refunderer

Vi er en lille virksomhed og vil hellere løse et problem end beholde penge, vi ikke har fortjent. Vi refunderer helt eller delvist, hvor:

• Vi har opkrævet forkert — dobbelt træk, træk efter en gyldig opsigelse eller træk med et forkert beløb.
• Tjenesten var væsentligt utilgængelig i en længere periode inden for en betalt periode, og fejlen var vores.
• Credits blev forbrugt på grund af en fejl hos os — f.eks. berigelse afregnet for arbejde, vores eget system ikke leverede. Er fejlen vores, gendanner vi normalt de pågældende credits frem for at refundere kontant, medmindre du foretrækker en refusion.
• Ufravigelig lovgivning kræver det.

Vi refunderer ikke, fordi en søgning gav færre virksomheder end håbet, fordi leads ikke passede godt nok, eller fordi planen ikke blev brugt. Discovery og scoring er netop gratis, så du kan vurdere match, før du bruger en credit — og en credit forbruges kun, når vi faktisk kører AI-berigelse på en virksomhed og leverer den til dig.

5. Sådan beder du om refusion

1. Skriv til billing@cvrpilot.dk fra kontoens e-mailadresse.
2. Fortæl os hvilken opkrævning (dato og beløb, eller fakturanummeret fra faktureringsportalen) og hvad der gik galt. En enkelt sætning er nok.
3. Vi kvitterer inden for 2 hverdage og giver dig en begrundet afgørelse inden for 10 hverdage fra anmodningen.
4. Godkender vi den, sker refusionen tilbage til den oprindelige betalingsmetode via Stripe. Stripe bogfører den typisk inden for 5-10 hverdage; den præcise timing er din banks, ikke vores.
5. Afviser vi, får du en skriftlig begrundelse, og du er velkommen til at svare og bestride den — der sidder et menneske og læser med.

Vi tager ikke gebyr for at behandle en refusionsanmodning.

6. Planskift midt i en periode

Skifter du plan midt i en betalingsperiode, beregner Stripe prisforskellen forholdsmæssigt: en kredit for den ubrugte del af din gamle plan og en opkrævning for resten af den nye.

• Opgradering faktureres med det samme, og den nye plans credits frigives, når betalingen er gennemført. Går betalingen ikke igennem, holdes de tilbage, indtil den gør — opdatér dit kort i faktureringsportalen, så lander de automatisk.
• Nedgradering koster ikke noget nu: den ubrugte del af din gamle plan bliver til en tilgodehavende, der modregnes i din næste faktura.

7. Mislykkede betalinger

Mislykkes en fornyelse, skriver vi til workspacets ejer, og Stripe forsøger igen efter sin normale plan. Bliver den ved med at mislykkes, bortfalder abonnementet, og workspacet falder til det gratis niveau — dine data slettes ikke på det tidspunkt.

8. Indsigelser (chargebacks)

Tal med os, før du rejser en indsigelse i din bank — det er hurtigere for os begge, og en chargeback tilbagefører typisk også de credits, der knytter sig til den omtvistede opkrævning. Rejser du alligevel en, svarer vi med konto- og leveringsdokumentationen.

9. Kontakt

• billing@cvrpilot.dk — refusion, fakturaer, moms.
• legal@cvrpilot.dk — spørgsmål til denne politik.